Le CONATEL a évalué la qualité des services de données mobiles

L'évaluation a été particulièrement révélatrice pour Natcom, qui a montré une nette amélioration dans certaines zones, comme au réservoir de Bourdon en direction de Christ-Roi, où la qualité du réseau, auparavant défaillante, s'est considérablement accrue. Un autre exemple positif se trouve à Delmas 40B, où la couverture de Natcom est désormais jugée excellente. Ces résultats soulignent les efforts faits par l’opérateur pour optimiser son réseau et répondre aux besoins croissants des utilisateurs.

En revanche, les résultats pour Digicel sont préoccupants. Dans plusieurs secteurs clés, tels que l’angle de Lalue et de l’Avenue Christophe, ainsi qu'à Delmas 40B en direction de l'autoroute de Delmas, la qualité du service de données a été qualifiée de catastrophique. La fluctuation de la qualité du signal, notamment à Route de Frères et dans le bloc de Marie-Thérèse, est également alarmante. Ces points montrent un besoin urgent d'amélioration de la part de cet opérateur, crucial pour la satisfaction de sa clientèle.

Le rapport du Conatel met également en évidence des variations notables de la qualité du signal, même avec la présence généralisée des signaux 4G dans la majorité des zones testées. Des baisses de signal observées passant de 4G à H ou E soulèvent des questions sur la stabilité des réseaux. De plus, l'absence totale de signal dans la zone du réservoir au Haut-Turgeau – potentiellement causée par une dense végétation – est un autre point de préoccupation.

Une autre question soulevée dans le rapport est celle de la saturation des réseaux due à la migration de populations fuyant des zones d'insécurité, ce qui pourrait expliquer la latence élevée dans certaines zones. Cela souligne l'importance d'adapter l'infrastructure des réseaux pour faire face à ces changements démographiques.

En réponse à ces résultats, le Conatel recommande vivement aux deux opérateurs d’améliorer la couverture et la qualité de leurs services dans les zones où l’accès à internet reste dégradé. Le rapport souligne que ces efforts sont essentiels pour offrir une expérience utilisateur optimale et réduire les dégradations dans les services de données. De plus, le Conatel exhorte Natcom et Digicel à réaliser des évaluations internes afin de comprendre et corriger les causes des défaillances identifiées. L'objectif est clair : améliorer la qualité des services de données pour tous les utilisateurs dans la région métropolitaine.

Les évaluations réalisées par le Conatel témoignent des enjeux cruciaux liés à l’accès à internet à Port-au-Prince. Alors que Natcom fait des progrès notables, Digicel doit répondre aux critiques soulevées par le rapport pour offrir un service à la hauteur des attentes des consommateurs. La qualité des services de données mobiles est un enjeu fondamental pour le développement économique et social, et une collaboration stratégique entre les opérateurs et le Conatel pourrait permettre d'atteindre à l’avenir des résultats positifs pour tous les utilisateurs qui se plaignent de la mauvaise qualité du service, de l’augmentation des tarifs  etc...

Marckendy DORSAINVIL

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